客服主管：

崗位職責：

1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

3、受理入駐企業(yè)的各類申請，包括展廳、會議廳、廣告位、停車位、門禁等。

4、負責入駐企業(yè)接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，并對過程中獲得的反饋信息統(tǒng)計、分析，提出改進建議；

5、負責入駐企業(yè)滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析，提出糾正和預防措施；

6、負責各類會議統(tǒng)籌安排工作;

7、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

8、完成部門交付的其他工作。

任職要求：

1、年齡25-40歲，大專以上學歷；

2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗，二年以上同職務工作經(jīng)驗；

3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力；

4、性格開朗，具有良好的溝通、人際交往能力；

5、具有樂觀向上的工作心態(tài)，勇于進取的工作精神。